1、秘书向上级机关领导介绍情况时要（ ）。 单选题 1分

2、平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（）。 单选题 1分

3、主要迎送人的身份一般要求()。 单选题 1分

4、为机关领导决策提供及时、准确、适用信息的主渠道是（）。 单选题 1分

5、一项接待活动的基本构成要素是①来访者②接待者③接待地点④来访意图⑤接待日程⑥接待方式（）。 单选题 1分

6、在接待过程中，遇到领导、秘书陪客人同乘一辆车时，主客双方座位的安排是（）。 单选题 1分

7、秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在()。 单选题 1分

8、在会见活动中我国的礼仪习惯是客人坐在主人的( )。 单选题 1分

9、接待本系统下属单位来访人员的负责人一般应是（）。 单选题 1分

10、来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（）。 多选题 2分

11、秘书接待工作的原则主要包括( )。 多选题 2分

12、秘书小陈奉命接待未曾相识的何女士，不料去机场途中塞车，延时赶到。小陈在出站口不断高声询问：“何女士到了吗？”终于接到了何女士，小陈连忙道歉并反复解释自己迟到的原因。她执意为客人拎行李，到轿车旁，小陈打开右后门，将行李放在座位上，示意客人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置。途中，小陈向客人介绍自己并递上名片。抵达宾馆，已是晚餐时间，小陈请何女士先到房间放行李，然后再到餐厅去用餐，自己则先到餐厅安排晚餐。晚上为了弥补接站迟到的失礼，小陈陪何女士聊了很久才告辞。 阅读案例并回答问题： 小陈秘书失礼的只是接站迟到吗？请指出小陈还有哪些失礼之处？ 简答题 5分

13、小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：我错了吗? 问题：(1)你认为小刚的哪些做法是错误的? (2)你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则? (3)你认为小刚的错误做法应怎样纠正? 简答题 5分

14、一外商对某企业的新项目很感兴趣，专程前来考察。该企业为了争取外商投资，隆重设宴款待外商，企业的主要领导全都出席宴会，办公室秘书和各部门主管到场陪客，共开了二大桌，菜肴极其丰盛。酒过三巡之后，几名秘书和部门主管开始划拳赌酒，有的打酒嗝，有的当众搔痒，有的挖耳朵，有的吐烟圈。宴会结束时，桌上剩下很多菜和点心，企业的所有人都视而不见地走了，因为当地人没有打包带走剩菜的习惯。外商礼貌地谢绝了该企业安排的其他接待活动，取消了投资的打算。 问题：(1)你认为外商取消投资意向最主要的原因是什么? (2)你认为案例中的企业在接待工作中违背了什么原则? (3)你认为企业秘书在接待工作中犯了哪些礼仪上的错误? 简答题 5分

15、2010年4月12日，中国国家主席胡锦涛乘专机抵达美国进行访问。人们注意到，与以往不同的是，这次机场没有出现欢迎队伍和欢迎横幅，整个迎接过程仅持续了5分钟。 原来，这是我国领导人出访礼宾改革新举措。陪同出访的外交部副部长崔天凯解释说，根据胡锦涛主席重要指示精神，经中央同意，今后我国领导人出访时，将简化驻外领馆组织迎送活动相关安排。 胡锦涛主席这次出访率先实行新的礼宾安排，在抵达和离开访问国时，不再组织当地华侨、华人、留学生等到机场迎送。 问题： (1)我国领导人出访礼宾改革举措体现了接待工作的何种原则? (2)你认为国家领导人出访礼宾改革举措具有什么作用? 简答题 5分

16、某市××街道办事处在贯彻党的十七大精神，构建和谐社会的工作中，着力解决百姓所关注的民生问题，在落实下岗职工再就业的工作中取得了很好的成绩和宝贵的经验，评为全市下岗职工再就业的先进单位。 一天，街道办事处办公室收到了兄弟市的街道办事处发来的函件，要求到这里参观学习。经领导研究同意兄弟市街道办公室前来学习和交流。 办公室李主任要求刘秘书迅速拟定接待计划报领导审批后组织实施。接待计划得到了领导的批准。 (1)请问秘书部门如何按照接待计划组织实施，接待实施的一般程序有哪些? (2)在接待兄弟市街道办事处的过程中应注意哪些要求? 简答题 5分

17、某公司新聘用的一批秘书人员，即将参加公司一项大型活动的接待工作。总经理办公室主任李平计划对这批新人进行接待工作知识培训，着重介绍接待工作的原则、准备和一般程序。请你为李平拟写一个讲授提纲，把各部分的要点写出来。 简答题 5分

18、某市即将迎来一个港资企业投资洽商团。市委市政府高度重视接待工作，要市政府秘书部门负责做好接待的筹备工作。 (1)市政府从各单位抽调了一批人员参加接待工作，副市长要在接待人员动员暨培训会议上强调接待工作的原则。请拟出市长讲话的要点。 (2)作为市政府办公室秘书，请你拟写接待方案的要点。 (3)市政府办公室为宴请港商是选择西餐，还是粤式菜或本地菜而犯愁。你对此有什么建议？ 简答题 5分