1、对人民群众重要来信的阅批人应是（   ）。 单选题 1分

2、处理信访案件要（   ）。 单选题 1分

3、用于规范信访人和信访工作人员行为的法律依据是（  ）。 单选题 1分

4、秘书部门对于匿名信应（   ）。 单选题 1分

5、信访案件办理过程中的立案必须是（ ）。 单选题 1分

6、具体体现“件件有着落，事事有结果”的信访工作制度是（   ）。 单选题 1分

7、按照《信访条例》的规定，各级行政机关直接办理的信访事项，其办结期限为( )。 单选题 1分

8、张××到市工商行政管理局申诉自己的正当权益受损的相关事宜时，发现当事人的亲叔叔就在这里工作。按《信访条例》规定，张××的信访案件应适用(   )。 单选题 1分

9、对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（ ）。 单选题 1分

10、秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行(　　)。 单选题 1分

11、信访案件转交部门办理时应遵循的原则是(　 　　)。 单选题 1分

12、对转办的信访事项办结的时限是（ ）。 单选题 1分

13、信访工作的民主监督作用主要表现为（   ）。 多选题 2分

14、简述处理来信的要求。 简答题 5分

15、试述集体上访的特点及其处理方法和要求。 简答题 5分

16、××县信访办公室李科长在群众来访接待处接待了该县××乡张湾村村民张××的来访。该村民反映他承包的30亩山林地，被村委会停止承包使用权，要作为旅游开发区进行开发。该村民多次向村委会申述，均被村委会“这是上级的决定”一句话拒之门外。他请求县信访部门维护他的山林承包使用权。 李科长热情接待，让来访人填写《来访登记表》，认真听取村民反映的情况，做了记录，并详细地询问承包山林地的历史情况和承包合同的内容。李科长对上访人员表态说，政府一定会按照有关政策法规，维护承包人的合法权益。村民十分感谢李科长的接待，回家听候佳音。 事后，李科长向张湾村所在的乡政府有关部门发出信访函件，要求他们认真调查，立即纠正张湾村委会错误的决定，对事件的处理结果按时上报。不到一个星期，信访办李科长就接到乡政府有关部门的电话，说张湾村已纠正了停止村民张××山林地承包使用权的错误做法，还山林于民。李科长心情十分激动，及时向信访办领导汇报了情况并抽空去张湾村，对上访人张××进行了回访。 认真阅读案例，请你从来访接待的程序和要求上分析李科长取得信访成功的原因。 简答题 5分